เทคนิคการขาย พิชิตใจลูกค้าให้อยู่หมัด l SALESARM

โดย : น.สพ. ธีรพงษ์ เศรษฐิวัฒน์ (หมอกิม)
การทำอะไรสักอย่าง ถ้ารู้เทคนิค 
มันก็ช่วยให้คุณก้าวได้เร็วขึ้น การขายก็เช่นกัน
วันนี้ผมมี เทคนิคการขาย เทคพิชิตใจลูกค้ามาฝากครับ 


ถ้าเรารู้จิตรู้ใจของลูกค้าได้
เราก็จะรู้ว่าควรนำเสนอแบบไหนถึงจะเข้าเป้า
แล้วโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าก็ง่ายขึ้น
ยิ่งเรายิงได้แม่นเท่าไหร่ โอกาสซื้อยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
เพราะฉะนั้น
ในเบื้องต้นเราจำเป็นต้องอ่านใจลูกค้าให้ออกใน 4 ข้อนี้
 

1) เขาชอบ หรือ ไม่ชอบเรา 

ในเรื่องของการขายนั้น Relationship สำคัญมาก
เพราะถ้าลูกค้าชอบเรา โอกาสที่เขาจะควักกระเป๋าซื้อก็มีสูง
ในทางตรงกันข้าม ถ้าเขาไม่ชอบเรา โอกาสก็ริบหรี่แทบจะดับสนิท
“ถ้าลูกค้าชอบเรา อาจไม่ได้ 100% ที่เขาจะซื้อ แต่ถ้าเขาไม่ชอบเรา เขาจะไม่ซื้อแน่ ๆ 100%”
 
เพราะฉะนั้นต้องอ่านให้ออกว่า เขาชอบเรา ไม่ชอบเรา หรือเฉย ๆ
ถ้าเขาไม่ชอบนี่ขั้นวิกฤติ ต้องไปวิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมเขาถึงไม่ชอบเรา ?
เป็นเพราะเราตอบไม่ดี ตอบห้วน ๆ ตอบกวน ๆ หรือไม่ค่อยจะยอมตอบ
เพื่อเราจะได้ปรับแผนกลยุทธ์เชิง Personal ร่ายคาถาเมตตามหานิยมให้กับตัวเอง
 

2) เขาเชื่อ หรือ ไม่เชื่อเรา

มันอยู่ที่ว่าเรามี credit มากพอที่ลูกค้าจะเชื่อไหม ?
อาจจะต้องอ้าง review ลูกค้าเก่า อ้างคนที่มีชื่อเสียงที่ใช้ของเรา (ต้องเป็นเรื่องจริงนะครับ)
ยก credit ของตัวเองออกมา ว่าเราเป็นใคร , ทำอะไรมาบ้าง ให้ดูน่าเชื่อถือ
ยก credit ของสินค้าออกมา พูดถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ผ่านมา
ก็จะช่วยฝังกลบความรู้สึกเสี่ยงในใจลูกค้าได้
 

3) ลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ 

ลูกค้าอยากกินอิ่ม หรือ กินแล้วไม่อ้วน ?
ลูกค้าอยากผิวสว่าง หรือ อยากลบรอยดำกันแน่ ?
เคลียร์ประเด็นให้ชัดจะได้ไม่หลงทาง
 
ต้องสอดคำถามเข้าไปล้วงคำตอบออกมาให้ได้แบบชัด ๆ !!
จะได้รู้ว่า “อะไร” ที่เขาไม่ได้ต้องการ เราจะได้ตัดออกไป
ลองยิงคำถาม ยื่นข้อเสนอให้หลาย ๆ function 1 , 2 , 3 และประเมินดูปฏิกิริยา
แล้วเราจะเริ่มรู้ว่าเขาต้องการอะไรมากที่สุด
 

4) ลูกค้ามีเงื่อนไขอะไร 

ลูกค้ามาพร้อมกับความต้องการ + Condition เสมอ
(ไม่มีใครเป็นมนุษย์ “Yes-Man” ไปซะหมด)
และ Condition นี่แหละครับ เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าลังเลตัดสินใจลำบาก
เช่น เงินน้อย , เป็นโรคประจำตัวบางอย่าง , รีบ , อำนาจการตัดสินใจไม่ได้อยู่ที่ตัวเอง ฯลฯ
“เพิ่งซื้อประกันสุขภาพให้คุณแม่ไป แต่อยากลงทุนด้วยเงินเพียง 5,000 จะได้ไหมนะ ? แล้วจะลงทุนยังไงดี ?”
“แบรนด์นี้รับตัวแทนแบบไม่สต็อกสินค้าไหมคะ ?”
 
ยิ่งเรารู้เงื่อนไขของลูกค้าได้มาก
เราจะสามารถเสนอเงื่อนไขที่ตรงกับเขาได้
แล้วจะปิดการขายได้ง่ายขึ้น

และนี่คือ 4  เทคนิคการขายง่ายๆ เพิ่มยอดขาย และพิชิตใจลูกค้า